浅谈酒店忠诚顾客的培养 |
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引用本文: | 胡晓涛.浅谈酒店忠诚顾客的培养[J].经济技术协作信息,2008(34):84-84. |
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作者姓名: | 胡晓涛 |
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作者单位: | 江苏食品职业技术学院 |
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摘 要: | 随着旅游市场竞争的日益加剧,酒店纷纷试图建立各种以顾客为中心的管理体系,希望通过“忠诚顾客计划”的实施,为顾客提供超值服务,培养酒店的忠诚顾客群以达到长期稳定的发展目标。笔者就酒店如何培养自己的忠诚顾客这一问题,从忠诚顾客的区分、员工在“顾客忠诚计划”中应扮演何种角色、忠诚顾客关系管理等角度提出了一些看法。
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关 键 词: | 忠诚顾客 顾客满意 客户关系管理 |
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