顾客满意研究的文献综述 |
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引用本文: | 陈利清,井浩湧,吕洪兵.顾客满意研究的文献综述[J].经济技术协作信息,2007(33):61. |
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作者姓名: | 陈利清 井浩湧 吕洪兵 |
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摘 要: | 当今世界企业竞争激烈,竞争的焦点是顾客竞争,要想获得和保持顾客,就需要企业了解顾客需求,使顾客实现满意。本文通过对国外研究文献的总结.讨论顾客满意的内涵、测量模型,以及顾客满意与顾客感知服务质量、顾客忠诚的关系,指出其存在的一些问题和发展趋势。
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关 键 词: | 顾客满意 顾客忠诚 顾客感知服务质量 |
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