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顾客忠诚影响因素探析
引用本文:张素洁,罗建章.顾客忠诚影响因素探析[J].经济视角,2011(36).
作者姓名:张素洁  罗建章
作者单位:云南财经大学,云南昆明,650221
摘    要:市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显.

关 键 词:顾客感知价值  顾客满意  关系信任  转换成本  顾客忠诚
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