顾客价值与顾客忠诚关系研究 |
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引用本文: | 胡峥毅.顾客价值与顾客忠诚关系研究[J].时代经贸,2008(Z1). |
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作者姓名: | 胡峥毅 |
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作者单位: | 杭州市第七人民医院党委办公室 |
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摘 要: | 本文在回顾顾客价值与顾客忠诚现有研究的基础上,提出顾客忠诚是由价值驱动的,并从有无约束条件两种情况来分析,无约束条件下,分析不同层次的顾客价值对顾客忠诚形成及动态性变化的影响,并在此基础上总结出顾客价值与顾客忠诚动态性之间的变化规律;有约束条件下,顾客忠诚不仅受顾客价值影响,还受转换成本、社会规范和情境因素等的制约。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客忠诚 顾客满意 |
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