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| 银行个人理财业务客户满意度影响因素分析 | |
| 引用本文： | 许一凡,孙玮,史宝生,李青峰,杨熙阳,刘黄金.银行个人理财业务客户满意度影响因素分析[J].时代经贸,2013(16). |
| 作者姓名： | 许一凡 孙玮 史宝生 李青峰 杨熙阳 刘黄金 |
| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院,江苏 南京,210094 |
| 摘 要： | 近年来，银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析，探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明，理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等，都会影响客户满意度。 |
| 关 键 词： | 银行 个人理财 客户满意度 |
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