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| 基于客户生命周期价值的客户管理策略 | |
| 引用本文： | 赵爱琴,罗琳.基于客户生命周期价值的客户管理策略[J].时代经贸,2011(6):134-134,160. |
| 作者姓名： | 赵爱琴 罗琳 |
| 作者单位： | 北京工业大学经济管理学院,北京100062 |
| 摘 要： | 本文基于客户生命周期的客户关系管理研究，侧重于企业策略角度，并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上，提出了企业客户关系投入及客户保持策略，旨在为企业经营决策提供指导。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户生命周期价值 价值提升 |
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