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| 基于熵值法的客户终身价值综合评价 | |
| 引用本文： | 宋晓华,陈灵青,祖丕娥.基于熵值法的客户终身价值综合评价[J].时代经贸,2012(15). |
| 作者姓名： | 宋晓华 陈灵青 祖丕娥 |
| 作者单位： | 华北电力大学,北京,102206 |
| 摘 要： | 客户是商业银行生存与发展的基础,如何对客户进行管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的终身价值成为一个关键的问题.本文在了解我国商业银行公司客户终身价值的研究现状后,在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立客户终身价值指标评价体系.根据此指标体系进行数据的一致化及无量纲化处理,在此基础上,熵值法求指标权重.最后,运用熵值法对商业银行公司客户的终身价值进行综合评价.通过分析来寻找终身价值高的公司客户,作为银行今后重点关注的对象. |
| 关 键 词： | 客户终身价值 极值法 熵值法 综合评价 |
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