| 公交行业顾客满意度指数建立的探讨 |
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| 引用本文： | 王俊.公交行业顾客满意度指数建立的探讨[J].时代经贸,2007,5(6X):71-71,72. |
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| 作者姓名： | 王俊 |
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| 作者单位： | 安徽广播电视大学,安徽合肥 |
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| 基金项目： | 安徽省高等学校青年教师科研资助计划项目（项目编号：2005jqw120） |
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| 摘 要： | 质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期，实施顾客满意管理，建立顾客满意度指数已成为当前一项重要工作。文中根据我国公交行业发展的实际情况，结合美国顾客满意度指数（ACSI），就建立我国公交行业顾客满意度指数的必要性和模型构建提出了设想。
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| 关 键 词： | 满意度指数 公交行业 模型 |
Research on the customer satisfaction indices for public transportation industry. |
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| WANG Jun.Research on the customer satisfaction indices for public transportation industry.[J].Economic & Trade Update,2007,5(6X):71-71,72. |
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| Authors: | WANG Jun |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Satisfactoriness index Public transportation system Model |
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