基于顾客满意战略理论的中国零售业发展浅析 |
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引用本文: | 喻婷,刁凤琴,梁志.基于顾客满意战略理论的中国零售业发展浅析[J].时代经贸,2007(6Z):91-92. |
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作者姓名: | 喻婷 刁凤琴 梁志 |
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作者单位: | 中国地质大学管理学院,湖北武汉 |
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摘 要: | 顾客满意战略作为一种新的企业战略,经过90年代初的酝酿和发展,不断发展和成熟。迅速替代了以往营销理论,在企业中得到广泛应用。基于顾客满意战略理论,本文以中国零售业为对象,分析了中国零售业实施顾客满意战略的对策,即营造顾客满意战略实施的环境,建立顾客导向型经营管理模式,建立顾客满意度测评体系。为推动我国零售业快速、健康的发展提供建议和参考。
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关 键 词: | 顾客满意战略 中国零售业 对策 |
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