| 顾客满意与顾客忠诚互动关系及其营销实践 |
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| 引用本文： | 李丽.顾客满意与顾客忠诚互动关系及其营销实践[J].时代经贸,2008,6(33). |
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| 作者姓名： | 李丽 |
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| 作者单位： | 桂林工学院旅游学院,广西,桂林,541003 |
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| 摘 要： | 顾客是企业生存的前提和基础,顾客满意是顾客期望与顾客感知价值的心理反映,而顾客忠诚则是表现在行为上,两者之间既有分歧又有联系.因而要正确处理顾客满意与顾客忠诚的关系,并对现代营销实践作出启示.
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 营销实践 互动关系 |
On the interaction betweencustomer satisfaction and customer loyalty to marketing practice |
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| LI Li.On the interaction betweencustomer satisfaction and customer loyalty to marketing practice[J].Economic & Trade Update,2008,6(33). |
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| Authors: | LI Li |
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