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| 用患者满意度的方法对医院进行评估 | |
| 引用本文： | 张华英,李海霞.用患者满意度的方法对医院进行评估[J].时代经贸,2007,5(2X):172-172,174. |
| 作者姓名： | 张华英 李海霞 |
| 作者单位： | 东北大学文法学院行政管理专业硕士,辽宁沈阳 |
| 摘 要： | 医疗服务行业作为特殊的服务行业，具备多重特点，用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用，国内外都对此作出了积极的探索，笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评估，并初步提出概念模型。 |
| 关 键 词： | 医疗行业 满意度 模型 |
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