提高农村信用社顾客满意度的对策 |
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引用本文: | 侯卉,王卫,马赫.提高农村信用社顾客满意度的对策[J].经济纵横,2011(6). |
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作者姓名: | 侯卉 王卫 马赫 |
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作者单位: | 东北大学文法学院; |
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摘 要: | 通过对辽宁省沈阳市辖区内284位农村信用社顾客(农户)进行顾客满意度的调查,结果显示,农村信用社顾客满意度处于较低水平。其主要原因是,农村信用社在发展中存在经营定位模糊、农户对其依存度低、竞争力不断降低等问题。在今后的发展中,应坚持为农户服务的宗旨,实施农民需求导向战略;优化营业网点布局与营业场所环境建设;推进以农户为导向的金融产品创新;注重企业形象,提升信用社品牌服务。
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关 键 词: | 农村信用社 顾客满意度 顾客满意度指数测评 |
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