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| 地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型研究 | |
| 引用本文： | 张尧,杨樱.地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型研究[J].经济研究导刊,2014(15):166-169,222. |
| 作者姓名： | 张尧 杨樱 |
| 作者单位： | 云南财经大学国际工商学院,昆明650221 |
| 摘 要： | 对地方政府G2C电子化公共服务的公众满意度进行研究,通过借鉴SCSB、ASCI和ECSI等经典顾客满意度模型以及已有的政府公共服务公众满意度模型,结合期望不一致理论、情感理论及归因理论等理论进行分析,得出构建模型所需的潜变量和观测变量,并对潜变量之间的相关关系进行假设分析,最终构建出地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型,为下一步的实证分析奠定基础。 |
| 关 键 词： | GC 电子化公共服务 满意度 结构方程 |
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