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| 企业客户关系管理现状及对策研究 | |
| 引用本文： | 陈炯,谢凤华.企业客户关系管理现状及对策研究[J].经济研究导刊,2009(6):29-30. |
| 作者姓名： | 陈炯 谢凤华 |
| 作者单位： | 湘潭大学,商学院,湖南,湘潭,411105 |
| 摘 要： | 本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策； |
| 关 键 词： | 企业 客户关系 管理现状 |
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