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| 西方服务质量理论的发展分析及其启示 | |
| 引用本文： | 刘向阳.西方服务质量理论的发展分析及其启示[J].科技进步与对策,2003,20(8):176-178. |
| 作者姓名： | 刘向阳 |
| 作者单位： | 广东技术师范学院管理学系,广东,广州,510665 |
| 摘 要： | 在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上。指出它时我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。 |
| 关 键 词： | 西方国家 服务质量理论 发展历程 质量评价 顾客期望 |
| 文章编号： | 1001-7348(2003)08-176-03 |
| 修稿时间： | 2003年5月7日 |
Analyzing and Revealing on the Evolution of Service Oualitv Studies in the West |
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