顾客参与对员工越轨创新的影响机制

如何充分利用顾客参与激发员工创新性表现尚未得到很好的解答。基于压力认知评价理论，构建顾客参与影响员工越轨创新的中介调节模型，采用476份员工问卷研究发现，员工亲社会动机、组织支持感能够增强顾客参与对创新过程投入的积极作用，当亲社会动机和组织支持感都处于高水平时，顾客参与对创新过程投入的正向影响最大；创新过程投入正向影响员工越轨创新，亲社会动机、组织支持感和顾客参与的交互作用通过创新过程投入正向影响越轨创新。研究有助于丰富顾客参与和越轨创新的理论研究，并为企业实践者把握顾客参与、提升员工创新活力提供启示。