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| 顾客资源管理的创新：将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理 | |
| 引用本文： | 谢获宝,王锐.顾客资源管理的创新：将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理[J].科技进步与对策,2002,19(6):78-79. |
| 作者姓名： | 谢获宝 王锐 |
| 作者单位： | 武汉大学商学院，湖北武汉430072 东风汽车公司，湖北十堰442001 |
| 摘 要： | 顾客资源是资产，而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。顾客资源作为资产，亦可通过一定的管理活动，将其价值提升，从而实现企业整体价值的增值，以顾客数据库为核心的顾客资源管理，是提升顾客资源价值的有效方法。 |
| 关 键 词： | 东风汽车公司 顾客资源管理 资产管理 |
| 文章编号： | 1001-7348(2002)06-078-02 |
| 修稿时间： | 2002年3月12日 |
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