国有商业银行存款客户经济效益分析及优化方法 |
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引用本文: | 高育红,潘大炜.国有商业银行存款客户经济效益分析及优化方法[J].经济研究参考,2005(93):49-52. |
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作者姓名: | 高育红 潘大炜 |
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作者单位: | 哈尔滨医科大学附属第四医院经济管理办公室,中国建设银行哈尔滨农垦支行 |
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摘 要: | 众所周知,商业银行经营的目标是银行价值的最大化,而客户是银行创造价值的基础。银行为客户提供金融服务,一方面从客户处取得相应的回报(收入),另一方面也需付出一定的代价(支出),才能购买到足够的资源为客户提供满足其特定需求的金融产品,收支相抵就构成了银行的利润。可以说,没有客户,银行就没有存在的价值,失去了客户,将造成银行业务萎缩,入不敷出,进而在竞争中处于劣势,甚至关门大吉。正因为如此,现代商业银行普遍把令客户满意作为经营的一条重要原则。但并不是所有客户都能为银行带来增值,即并不是每一位满意的客户都能令银行满意。目…
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