护士在护患纠纷中的心理应激与对策

目的：探讨护士在护患纠纷中的心理应激表现及对策。方法选取2012年～2013年在我院发生的21起护患纠纷资料进行回顾性分析。结果经调查发现，纠纷发生的首要原因为服务态度差，占47.6%；发生纠纷时护士发生负性心理最多，占76.2%；21起护患纠纷经过相应措施进行处理后均得到妥善解决。结论护士在护患纠纷发生时的心理应激表现时，应采取积极的应对措施，不断提高护士职业素质及护理能力，可有效降低护患纠纷的发生率。