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| 商业银行消费者客户细分管理研究 | |
| 引用本文： | 曹卉宇,何建敏.商业银行消费者客户细分管理研究[J].生产力研究,2007(21):42-44. |
| 作者姓名： | 曹卉宇 何建敏 |
| 作者单位： | 东南大学,经济管理学院,江苏,南京,210096 |
| 摘 要： | 文章从家庭收入和所处生命阶段两个角度对银行消费者进行了研究,不同收入和人生阶段的消费者为实现个人的人生目标需要银行不同的金融服务。不同收入和不同人生阶段的客户对银行来说具有不同的客户价值,银行在考虑顾客分层的时候,还应该考虑客户的忠诚度和潜力,客户价值、忠诚度、潜力构成客户细分的三个纬度。 |
| 关 键 词： | 消费者 金融需求 客户价值 忠诚度 客户潜力 生命阶段 |
| 文章编号： | 1004-2768(2007)21-0042-03 |
| 修稿时间： | 2006年12月28 |
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