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| 服务的特性及其对服务业营销的影响 | |
| 引用本文： | 苏朝晖.服务的特性及其对服务业营销的影响[J].生产力研究,2012(6):204-206. |
| 作者姓名： | 苏朝晖 |
| 作者单位： | 国立华侨大学工商管理学院,福建泉州,362021 |
| 基金项目： | 国务院侨办科研基金资助项目“服务的不可储存性对服务业营销的影响及对策研究” |
| 摘 要： | 服务是一种行为和过程以及由此行为和过程造成的结果。服务的非实体性、同步性、易逝性、差异性等普遍而深刻地反映了服务的本质特点,因此,服务业在开展营销活动时必须充分考虑服务特性的影响,发挥和利用其有利影响,克服和回避其不利影响。 |
| 关 键 词： | 服务特性 服务业 营销 |
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