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| 基于客户价值的商业银行客户聚类细分研究 | |
| 引用本文： | 彭艳艳.基于客户价值的商业银行客户聚类细分研究[J].生产力研究,2009(23). |
| 作者姓名： | 彭艳艳 |
| 作者单位： | 河海大学,商学院,江苏,南京,210098 |
| 摘 要： | 文章从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值、潜在价值和忠诚度的三维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户价值 客户细分 聚类分析 |
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