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| 电力客户心里诉求分析 | |
| 引用本文： | 叶雷,何熹,李伟.电力客户心里诉求分析[J].经贸实践,2016(16). |
| 作者姓名： | 叶雷 何熹 李伟 |
| 作者单位： | 1. 、国网河南省电力公司客户服务中心,河南 郑州,450000;2. 、河南恩湃电力技术有限公司,河南 郑州,450000 |
| 摘 要： | 创意于95598全业务集中之后,跨越发展至以"客户诉求响应的质量分析、评价与监督"为主.充分利用95598投诉、抢修等相关来电、回访录音等资源,以电力客户心理需求为切入点,寻找客户抱怨的刺激源及情绪变化、行为变化的基本规律,制定应对措施,从而进一步规范现场服务的行为,提升一线员工处理技巧,提高客户满意率,更好地塑造良好供电企业形象. |
| 关 键 词： | 95598 心理诉求 电力客户 |
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