基于SERVQUAL模型的中小型服务企业服务质量测评量表的开发——以内蒙古为例 |
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引用本文: | 张哲,赵云辉.基于SERVQUAL模型的中小型服务企业服务质量测评量表的开发——以内蒙古为例[J].经济论坛,2012(11):106-109. |
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作者姓名: | 张哲 赵云辉 |
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作者单位: | 内蒙古财经大学 |
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摘 要: | 近几年,内蒙古中小型服务企业在国民经济中的作用逐渐增强,对国民经济增长的贡献率也逐年提高。但是,中小型服务企业的服务质量参差不齐,没有标准的测评体系对其进行科学的测评。本文基于SERVQUAL服务质量测评模型,开发了适合内蒙古中小型服务企业进行服务质量测评的量表,为更科学、准确地测评内蒙古中小型服务企业的服务质量提供了依据。
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关 键 词: | SERVQUAL模型 服务质量 因子分析 |
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