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| 基于顾客感知价值的顾客忠诚分析 | |
| 引用本文： | 莫琳娜,施放.基于顾客感知价值的顾客忠诚分析[J].经济论坛,2005(9):92-94. |
| 作者姓名： | 莫琳娜 施放 |
| 作者单位： | 浙江工业大学经贸管理学院 |
| 摘 要： | 当今这个时代，几乎所有企业都知道，顾客的选择结果决定了企业的生死存亡，公司的一切活动都应以争取和维持顾客为中心，而顾客忠诚是良好顾客关系的终极形式。进入20世纪90年代以来，顾客忠诚受到了更多研究人员和企业的青睐。研究结果表明，如今企业的主要任务就是经营顾客忠诚。有学者把顾客忠诚作为一门经济科学来研究， |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客关系 终身价值 感知价值 生命周期 |
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