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| 基于数据挖掘的客户忠诚度提升 | |
| 引用本文： | 钱锋,徐麟文.基于数据挖掘的客户忠诚度提升[J].经济论坛,2006(21):111-112. |
| 作者姓名： | 钱锋 徐麟文 |
| 作者单位： | 1. 杭州电子科技大学管理学院 2. 浙江工商大学公共管理学院 |
| 摘 要： | 在当今市场经济条件下,客户资源是衡量公司综合竞争力最重要的指标日益成为经营者的共识。早期,不少公司把焦点放在增量客户这部分,因此往往采用进攻性营销策略以不断获取新客户。但是,现在越来越多的公司开始认识到,在未来仅依赖进攻性营销策略是不够的,防御性营销(以保持现有存量客户为目的营销)策略甚至更为重要,能否保持有价值的客户直接决定着公司能否取得竞争优势,甚至关系到公司的成败。保持客户的关键在于提升客户的忠诚度。一家能立足于市场的公司,无论它是百年老店还是新兴公司,必定是将客户忠诚作为公司的追求目标,并不断地进行… |
| 关 键 词： | 客户忠诚度 数据挖掘 市场经济条件 新兴公司 营销策略 防御性营销 客户资源 竞争优势 |
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