从质量到卓越绩效经营模式--美国国家质量奖对中国企业的启示

美国国家质量奖(波多里奇)评价标准是一个编制的很好的管理标准。该评审委员会汇集了众多的质量管理专家，他们对每一份申请进行评审时，都会指出该企业的强项以及有待改进的地方，并向企业反馈评审报告，这实际上成为对企业的诊断过程。经过16年的实践，波多里奇国家质量奖已经创立了一种共同的语言和一套共同的标准，不仅成为美国企业追求的目标，为企业建立起共同的价值标准；而且为灵活的自我评估奠定了基础，使任何企业或企业内的部门都可以运用它来实现自己的目标。所以，人们已经越来越明确地认识到，波多里奇国家质量奖最重要的意义并不在于谁得了最终的奖(虽然这对申请者是非常重要的)，而在于它所代表的一种管理思想，即从质量入手追求卓越绩效经营。因此，美国的许多企业参加评奖，目的并不都是为了得奖，大部分企业参加评奖的目的是为了进行咨询、改进和提高。