搞好售后服务的几条黄金定律 |
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引用本文: | 邢淑丹,王勇.搞好售后服务的几条黄金定律[J].经济论坛,2008(11). |
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作者姓名: | 邢淑丹 王勇 |
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作者单位: | 1. 百大集团股份有限公司 2. 浙江商业职业技术学院经贸系 |
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摘 要: | 德国大众汽车有限公司服务部高级经理奥伯尔先生指出:“一家成功的公司除了生产优质产品外,还必须提供良好的售后服务,这一哲学是企业成功的根本。”美国营销学家西奥多·莱维特也曾经说过:“现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么,而在于它们能为其产品增加些什么内容——诸如包装、服务、广告、客户咨询、购买信贷、及时交货以及人们以价值来衡量的一切东西。”因此,企业要实现赢利目标,不仅要为目标顾客生产出有用和能够满足其需要的产品,而且还要尽可能地为顾客提供更多更好的服务。
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关 键 词: | 售后服务 黄金定律 大众汽车有限公司 优质产品 企业成功 目标顾客 高级经理 营销学 |
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