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| 客户知识管理:与客户一起创造价值 | |
| 引用本文： | 米家乾.客户知识管理:与客户一起创造价值[J].当代财经,2003(11):71-73. |
| 作者姓名： | 米家乾 |
| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
| 摘 要： | 知识经济时代。知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。要成为卓越的企业，仅仅是“为客户创造价值”还不够，应该“与客户一起创造价值”。 |
| 关 键 词： | 客户知识管理 知识管理 客户关系管理 知识经济 |
| 文章编号： | 1005-0892(2003)11-0071-03 |
| 修稿时间： | 2003年7月20日 |
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