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| 顾客满意度指数(CSI)模型述评 | |
| 引用本文： | 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬.顾客满意度指数(CSI)模型述评[J].当代财经,2003(6):57-60. |
| 作者姓名： | 刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬 |
| 作者单位： | 1. 中南财经政法大学,工商管理学院,湖北,武汉,430060 2. 湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410082 |
| 摘 要： | 近十多年来，全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普通的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI）模型、欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型等各有其优点与缺陷。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 SCSB模型 ACSI模型 ECSI模型 |
| 文章编号： | 1005-0892(2003)06-0057-04 |
| 修稿时间： | 2003年2月27日 |
The Review and Possible Improvement of National Customer Satisfaction Index Models |
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