| 消费者—品牌关系维系:基于心理契约的研究 |
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| 引用本文： | 余可发.消费者—品牌关系维系:基于心理契约的研究[J].当代财经,2009(4). |
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| 作者姓名： | 余可发 |
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| 作者单位： | 江西财经大学,产业集群与企业发展研究中心,江西,南昌,330013
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| 基金项目： | 江西财经大学校级课题 |
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| 摘 要： | 心理契约概念最初是用来描述雇员与雇主的工作关系,但它现已一般化地用来描述许多关系.实践证明消费者--品牌关系中也存在心理契约(消费者对品牌所承诺的义务或责任的感知或信念),消费者心理契约内容包括交易心理契约和关系心理契约.品牌关系中消费者心理契约的违背将对品牌关系产生重大破坏,对心理契约的违背,消费者将采取断裂、抱怨、沉默、破坏等行为.
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| 关 键 词： | 品牌关系 心理契约 违背 断裂 |
A study of Maintenance of Consumer-brand Relationship:from a Perspective of Psychological Contract |
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| YU Ke-fa.A study of Maintenance of Consumer-brand Relationship:from a Perspective of Psychological Contract[J].Contemporary Finance & Economics,2009(4). |
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| Authors: | YU Ke-fa |
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| Institution: | Jiangxi University of Finance and Economics;Nanchang 330013;China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | brand relationship psychological contract violation break |
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