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| 基于资源观的顾客能力测评指标体系 | |
| 引用本文： | 袁斌,唐跃军.基于资源观的顾客能力测评指标体系[J].当代财经,2003(11):67-70. |
| 作者姓名： | 袁斌 唐跃军 |
| 作者单位： | 南开大学,国际商学院,天津,300071 |
| 摘 要： | 由Seybold“顾客经济”的三大原则可以引出顾客能力的概念。顾客能力具有价值性、不可模仿性、稀缺性和延展性四个方面的特性。顾客能力测评可依据由获利能力、活跃度(忠诚度)、战略地位、繁衍能力、成长能力、可供学习能力、和谐程度等七个维度构建的测评指标体系。 |
| 关 键 词： | 资源观 顾客能力 测评指标 顾客经济 |
| 文章编号： | 1005-0892(2003)11-0067-04 |
| 修稿时间： | 2003年8月20日 |
The Customers' Abilities Test Index System Base on Resource View |
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