“微笑”与服务

笑的种类很多，有大笑、爽朗的笑、修养的笑、热情的笑、冷漠的笑，有真笑、假笑、欢笑、苦笑、奸笑、嘲笑，千姿百态，作为我们信合人，所要研究的就是优质服务的微笑。 那么，微笑与优质服务间究竟有一种怎样的关系呢？微笑是文明礼貌之标，是主动热情、待客之表，是沟通情感之桥，是招徕顾客之宝。笑能拨动顾客的心弦，架起友谊桥梁，密切顾客关系，笑有巨大的感染力，能使个别粗俗的顾容不过分挑剔，笑能调节紧张的空气，增强人与人之间的友谊，化解矛盾和尴尬，增进理解和谅解。 有的人闲扯时笑个没完没了，可是一走上岗位，面向顾客想…