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| 顾客满意视角下的服务补救 | |
| 引用本文： | 蒙玉玲,孙建飞.顾客满意视角下的服务补救[J].合作经济与科技,2011(5):50-51. |
| 作者姓名： | 蒙玉玲 孙建飞 |
| 作者单位： | 石家庄经济学院 |
| 摘 要： | 本文从服务补救的概念和影响入手,分析影响服务补救的目标——顾客满意的因素,并提出基于提高顾客满意度的服务补救管理对策。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 顾客满意 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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