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| 客户关系管理在银行中的应用 | |
| 作者姓名： | 李巍 纪翔宇 |
| 作者单位： | 东北财经大学 |
| 摘 要： | 客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 银行 应用 |
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