旅游体验视角的导游培训改革

我国在岗导游面临着人员素质低、社会声誉差、游客评价低等诸多服务质量问题，原因是多重的，有导游自身原因、导游培训缺失和低效的原因和导游职业管理体制的原因。最根本的是对在岗导游的管理一直基于旅游行政管理的视角，忽视了旅游者的需要、体验和满意，导致导游培训没有能够切实提高旅游者对导游服务的满意程度。因此，在岗导游的学习培训要围绕游客的旅游体验展开，结合导游工作的实际特点展开，才能取得实效，提高导游服务质量。