论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新 |
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引用本文: | 周芳.论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新[J].云南金融,2011(4X):185-186. |
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作者姓名: | 周芳 |
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作者单位: | 广东商学院工商管理学院 |
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摘 要: | 电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。
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关 键 词: | 电子商务技术 网上银行 客户关系管理 |
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