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| 网络银行顾客信任生成机制研究 | |
| 引用本文： | 王小燕.网络银行顾客信任生成机制研究[J].南方金融,2011(8). |
| 作者姓名： | 王小燕 |
| 作者单位： | 广东金融学院; |
| 基金项目： | 广东省软科学研究项目《城市品牌经济与市场环境耦合机制研究》(项目编号:2009B070300148)的资助 |
| 摘 要： | 本文从动态的视角探讨了网络银行顾客信任生成的主要机制。研究结果表明,信任的建立主要依赖于顾客自身特征和相关机构提供的制度保障,信任的持续建立在顾客对网络银行能力的认同、情感的认同、安全交易保障技术的认同和内部管理技术的认同上,信任的恢复主要源于网络银行为顾客提供的补偿机制。 |
| 关 键 词： | 网络银行 顾客信任 信任机制 |
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