| 关于欠发达地区银行员工满意度与服务竞争力的研究 |
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| 引用本文： | 潘砾华.关于欠发达地区银行员工满意度与服务竞争力的研究[J].吉林金融研究,2011(5):20-26. |
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| 作者姓名： | 潘砾华 |
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| 作者单位： | 中国工商银行松原市分行,吉林松原138000 |
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| 摘 要： | 随着金融体制改革步伐的加快和市场竞争的日趋激烈，银行与银行之间的竞争由银行之间的外部竞争转变为内部竞争，由客户的竞争转变为员工的竞争，员工满意度已成为决定服务竞争力的最关键因素。本文在对员工满意度的内涵、特征、功能、构成以及与服务竞争力的关系进行阐述的基础上，对欠发达地区行员工满意度现状、原因和产生的影响进行分析，并据此提出提升员工满意度的对策建议。
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| 关 键 词： | 员工满意度 服务竞争力 银行业 |
A Research of Employee Satisfaction and Service Competitiveness of Banks in Less Developed Areas |
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| Pan Lihua.A Research of Employee Satisfaction and Service Competitiveness of Banks in Less Developed Areas[J].Jilin Finance Research,2011(5):20-26. |
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| Authors: | Pan Lihua |
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| Keywords: | Employee Satisfaction Service Competitiveness Banking |
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