商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角 |
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引用本文: | 田吉生,罗翔,朱施宜.商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角[J].中国保险,2011(12):53-55. |
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作者姓名: | 田吉生 罗翔 朱施宜 |
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作者单位: | 中国人保财险浙江省分公司 |
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摘 要: | 维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点。这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面。但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在:诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出。
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关 键 词: | 商业保险业 保险客户 投诉处理机制 消费者权益 维护 社会保障体系 消费者利益 社会公信力 |
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