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| 从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意" | |
| 引用本文： | 刘芳.从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"[J].浙江金融,2002(3):38-38,35. |
| 作者姓名： | 刘芳 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝. |
| 关 键 词： | 银行经营 客户满意 银行组织管理 员工满意 |
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