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| 推进电话银行向盈利模式转变——Avaya专家谈银行业客户服务中心发展趋势 | |
| 引用本文： | 郝京.推进电话银行向盈利模式转变——Avaya专家谈银行业客户服务中心发展趋势[J].中国金融电脑,2007(7):78-79. |
| 作者姓名： | 郝京 |
| 摘 要： | 近年来，银行之间的竞争已不仅集中于产品质量和价格，而是更加注重服务水平的提升。与现代通信技术相结合的电话银行，也自然顺势成为银行客户关系管理系统中最基础也是最重要的部分。目前，国内多数的商业银行已基本上完成了全国总行级客户服务中心和各下属省级分行的独立客户服务中心的建设。银行客户服务中心建设伴随着数据和管理集中， |
| 关 键 词： | 客户服务中心 电话银行 银行业 Avaya 发展趋势 盈利模式 客户关系管理系统 专家 |
Advancing telephone banks to transform into profit mode |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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