IT服务水平管理在大型商业银行的实践 |
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引用本文: | 张娟,何积泰.IT服务水平管理在大型商业银行的实践[J].中国金融电脑,2012(2):69-73. |
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作者姓名: | 张娟 何积泰 |
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作者单位: | 中国工商银行股份有限公司数据中心 |
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摘 要: | 随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理(ServiceLevelManagement,SLM)的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。
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关 键 词: | IT服务管理 管理理念 商业银行 工商银行 水 信息科技 ITIL 实践活动 |
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