|
|||||
|
|
| 如何建立一个面向客户的电话银行服务中心 | |
| 引用本文： | 李旭风.如何建立一个面向客户的电话银行服务中心[J].中国金融电脑,2000(10):80-83. |
| 作者姓名： | 李旭风 |
| 作者单位： | 工商银行广东省分行技术保障处 |
| 摘 要： | 近年来，随着电讯传呼技术的发展，许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统，试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司，作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心，这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统，它的… |
| 关 键 词： | 中国 商业银行 电话银行服务中心 CTI |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |