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| 智能技术在客户服务领域的应用和思考 | |
| 引用本文： | 汤之群.智能技术在客户服务领域的应用和思考[J].中国金融电脑,2020(3):40-42. |
| 作者姓名： | 汤之群 |
| 作者单位： | 工银安盛人寿保险有限公司信息科技部及客户服务部 |
| 摘 要： | 作为一名在计算机相关领域工作了20多年的科技管理人员,在五年前被公司要求兼任客户服务部负责人时,笔者带着跃跃欲试的心情,非常热忱地投入到了新型智能技术在客户服务领域的应用尝试中。智能客服,这是一个有太多想象空间的话题,也是所有的人工智能大数据创业公司优先考虑进入的业务领域之一。由于身兼信息科技管理和客户服务管理的双重身份,笔者经常需要转换身份去看待智能客服这个话题,本文以客户服务管理人员的视角回顾过去五年中的一些项目经历和管理思考。 |
| 关 键 词： | 客户服务管理 科技管理人员 人工智能 智能技术 智能客服 客户服务部 大数据 双重身份 |
Application and thinking of intelligent technology in customer service field |
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