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| 银行CRM系统的需求与结构分析 | |
| 引用本文： | 张成虎,于云树.银行CRM系统的需求与结构分析[J].中国金融电脑,2002(3):64-66. |
| 作者姓名： | 张成虎 于云树 |
| 作者单位： | 西安交通大学经济与金融学院 |
| 摘 要： | 日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。 |
| 关 键 词： | 业务再造 客户满意度 CRM 客户关系管理 银行 结构分析 |
System requirement and frame analysis of CRM system of banks |
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| Abstract: | |
| Keywords: | CRM CRO |
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