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银行后台运营服务客户满意度测评系统设计
引用本文:高姗姗.银行后台运营服务客户满意度测评系统设计[J].中国金融电脑,2008(10):51-55.
作者姓名:高姗姗
作者单位:中国建设银行股份有限公司营运管理部
摘    要:伴随国内银行业数据大集中的发展,银行后台运营服务的重要性逐步显现出来,但是,相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体系。随着学科研究专业化和行业化的不断深入,对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多。围绕“以客户为中心”的理念,通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评,成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考。

关 键 词:客户满意度  运营服务  测评系统  银行业  后台  设计  数据大集中  学科体系

Design of the system for evaluating the customers' satisfaction of operational services at banking backoffices
Abstract:
Keywords:
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录!
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