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| 基于"服务质量差距"模型探索高校财务服务优化 | |
| 引用本文： | 盛惠良,姚永明,王一乐.基于"服务质量差距"模型探索高校财务服务优化[J].财会学习,2018(8):24-25. |
| 作者姓名： | 盛惠良 姚永明 王一乐 |
| 作者单位： | 苏州大学财务处 |
| 基金项目： | 苏州大学2015年全面从严治党暨"三严三实"专项党建研究校级科研项目 |
| 摘 要： | 在"后4％"时代,人们的关注点转移到了进一步加强经费管理,提高资金使用效益,把有限的资金用在刀刃上.而高校财务部门在加强财务管理的同时要提高财务服务质量,用好每一分钱,让广大师生获得满意的财务服务.本文基于"服务质量差距"模型分析了高校报账人员的财务服务感知与期望之间的差距原因,提出了弥合差距的四个途径,从而实现财务管理与财务服务的平衡. |
| 关 键 词： | 服务质量差距 模型 财务管理 财务服务 |
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