| 顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例 |
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| 引用本文： | 刘勇,贾云.顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例[J].中央财政金融学院学报,2006,63(8):77-82. |
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| 作者姓名： | 刘勇 贾云 |
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| 作者单位： | 北京工商大学 北京100037(刘勇)，中国国际航空公司 北京100029(贾云) |
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| 摘 要： | 顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 层次分析法 顾客感知价值 |
| 文章编号： | 1000-1549（2006）08-0077-06 |
| 收稿时间： | 2006-04-25 |
| 修稿时间： | 2006年4月25日 |
Research on Customer Logalty Model——Based on Mobile Industry |
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| LIU Yong,JIA Yun.Research on Customer Logalty Model——Based on Mobile Industry[J].Journal of Central University of Finance & Economics,2006,63(8):77-82. |
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| Authors: | LIU Yong JIA Yun |
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| Institution: | LIU Yong JIA Yun |
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| Abstract: | How to measure customer loyalty is important for enterprises to segments market and make different marketing strategy. This paper does research in the impacting factors of customer loyalty in mobile communication industry,brings forward the measurement model of customer loyalty and counts the weightiness index by using Analytical Hierarchy Process(AHP). |
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| Keywords: | Customer loyalty Analytical Hierarchy Process Customer perceived value |
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