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网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究
引用本文:彭焱,夏新平.网上交易服务质量与顾客满意感的关系研究[J].中央财政金融学院学报,2005(2):61-64.
作者姓名:彭焱  夏新平
作者单位:华中科技大学管理学院 武汉430074 (彭焱),华中科技大学管理学院 武汉430074(夏新平)
摘    要:本文通过对网上交易服务质量和顾客满意概念的界定进行实证研究,通过实证研究进一步探讨网上证券交易行业的服务质量和顾客满意的关系.

关 键 词:网上交易  服务质量  顾客满意感  关系
文章编号:1000-1549(2005)02-0061-04
修稿时间:2004年12月2日

A Study on Relationship Between Online Service Quality and Customer Satisfaction
PENG Yan,XIA Xin-ping.A Study on Relationship Between Online Service Quality and Customer Satisfaction[J].Journal of Central University of Finance & Economics,2005(2):61-64.
Authors:PENG Yan  XIA Xin-ping
Institution:PENG Yan XIA Xin-ping
Abstract:By defining the concept of the online service quality and the customer satisfaction to establish the research model, this study intends to explore the relationship between service quality and customer satisfaction within the setting of online securities brokerage services.
Keywords:Online brokerage Service quality Customer satisfaction Relationship  
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